女子因值机起冲突被航空公司永久拒载,法院这样判
因未找到签证导致值机延误,女因女子与工作人员发生争执甚至肢体冲突后,值机被航空公司永久拒载。起冲榆林市某某母婴用品售后客服中心女子遂将航空公司诉至法院。突被
4月29日,航空澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者从上海市第一中级人民法院(以下简称上海一中院)获悉,公司近日,永久样判该院审理了一起因航空公司拒载乘客引发的拒载人格权纠纷上诉案件,二审最终判决驳回该女子要求航空公司停止侵权、法院赔礼道歉等的女因诉请,维持原判。值机
登机前的起冲一次冲突,导致乘客被拒载
上海一中院介绍,突被2022年7月的航空一天,夏女士带着女儿赶赴上海浦东机场,公司准备飞往香港参加入学考试。榆林市某某母婴用品售后客服中心可是在柜台办理值机手续时,夏女士因未找到入境签证,导致无法办理值机。于是夏女士向航空公司工作人员寻求帮助,经过工作人员的沟通建议,夏女士通过网络成功下载了本人的入境签证,可是其女儿的签证未能顺利下载。
此时夏女士要求立即给她办理值机,但工作人员表示其女儿的签证未能下载,还不能办理。这时工作人员帮助夏女士联系香港方面,但在等待的过程中,夏女士与工作人员发生了口角甚至肢体冲突,工作人员报了警。
在公安机关出警处置后,夏女士与工作人员口头和解。工作人员将此事汇报给了公司安全部门。后来,夏女士在自己的行李箱内发现她和女儿的入境签证,但此时已经超过了值机时间,她便改签了航班。在等待办理改签航班值机时,航空公司的工作人员向夏女士面交了一份《拒绝运输通知》,说明公司拒绝夏女士登机以及运载她的行李,而且以后也将拒绝她搭乘该航空公司运营的所有航班。
证据材料:《拒绝运输通知》
夏女士表示无法接受,在微博上频繁发文,以激烈言辞表达对航空公司及其工作人员的不满,并起诉至法院,认为航空公司侵犯了其人格权益,要求航空公司停止侵权以及公开赔礼道歉、赔偿损失等。在诉讼中,夏女士甚至还做出了围堵航空公司代理律师的行为。
一审法院认为,安全是航空运输的首要目标,《中华人民共和国民用航空法》规定公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常,提供良好服务为准则,采取有效措施,提高运输服务质量。根据《乘客及行李运输的一般条款》,乘客在出发前应出示入境目的地规定的全部所需出入境文件。入境签证属于登机所需资料,航空公司工作人员在了解情况后进行告知并提供建议,夏女士因自身疏忽大意导致登机手续难以办理、出行延误之法律后果,应由其自行承担,公安机关在接警后至现场进行处理,航空公司基于夏女士情绪状况与行为表现作出拒绝运输的决定,符合航空运输安全基本流程,与《乘客及行李运输的一般条款》的约定相一致。故一审判决驳回夏女士的全部诉请。
夏女士不服,上诉至上海一中院。
二审:航空公司拒载并无不当,维持原判
夏女士认为,由于航空公司的服务意识淡薄,才造成了双方的矛盾升级,现在航空公司反而对其实施永久拒载,侵犯了其人格尊严和出行自由,请求撤销一审判决,改判支持其一审诉请。
航空公司认为,拒载是因为夏女士有过激言行在先,绝非刻意针对夏女士的人格,而且拒载决定并非不可取消,旅客可以通过公司的官方网站、社交媒体公众号、电子邮件等渠道,提交取消拒载的正式申请,航空公司会根据具体情况进行调整,但夏女士至今未提交过取消拒载申请,而只是反复提交投诉索赔信函。
上海一中院经审理认为,本案中,根据查明事实,夏女士因遗忘入境签证的摆放位置、无法及时出示,导致最初的值机受阻。
在此情况下,航空公司工作人员还是给予夏女士一定的帮助和建议,提供了可行的替代解决方案。如果夏女士当时能够冷静地回忆签证的摆放位置,或者听从工作人员的建议、安心以替代方案获取相关证明文件,抑或及时考虑改签航班,那么她当天飞赴香港的行程完全能够实现,本案的纠纷完全可以避免。但遗憾的是,夏女士当时未能妥善地管控好自己的个人情绪,当场与航空公司工作人员发生语言和肢体冲突,客观上确实构成了航空公司可据以拒绝运输的情形,故夏女士主张航空公司是出于侵犯其人格权的故意而作出拒载决定,缺乏相应的事实和法律依据。
而从夏女士在事后连续在网络平台发文等一系列言行来看,不可否认其仍然陷于与航空公司对立的情绪当中,这不仅无助于化解双方矛盾,反而又进一步强化了航空公司对她目前仍然“不宜乘机”的观感。从这个意义上来说,航空公司做出的持续性拒载决定,亦有相应的事实基础。一审判决驳回夏女士的全部诉讼请求,并无不当,予以维持。
同时,相对密闭的候机和乘机环境、旅客的个人事务和身心状态,以及不时出现的航班延误等非正常运营信息,都可能使人产生焦虑不安的情绪。航空公司作为航空服务的提供者,理应懂得充分纾解旅客情绪的重要性。
本案中,航空公司如果当时对夏女士的服务能够更贴心一些、对她最初的关切能够回应得更及时一些,如果在运输条款或规章制度中,能够区分不同情形为拒载的范围和期限设置一定梯度作为缓冲,或许也可以避免本案纠纷的发生。希望航空公司今后能切实以“服务者”的姿态,保持对夏女士的关心,抛开已成过往的纠纷,打开彼此心结,在条件符合的情况下,及时对拒载决定予以适度调整。
综上,上海一中院遂判决驳回上诉,维持原判。
(以上人名均为化名)
(责任编辑:焦点)
-
原标题:31.5公斤!空间科学实验样品顺利返回并交付科学家) 延伸阅读 市委书记专程到村里 陪汤洪波父母观看神十七返 ...[详细]
-
一线城市领跑,二线城市“多点开花”楼市热点本报记者 周雪松进入3月份以来,楼市出现回暖迹象,以热点城市二手房市场成交环比走高最为显著。中指研究院数据显示,从核心城市二手房市场来看,北京、深圳、成都成交 ...[详细]
-
4月30日,万科在深圳盐田召开2023年度股东大会,万科董事会主席郁亮、总裁祝九胜以及万科大股东深铁集团董事长辛杰等出席。会上,万科总裁祝九胜向媒体透露:“因为万科资金紧张,所以王石主动放弃2023年 ...[详细]
-
2024.05.07本文字数:3061,阅读时长大约5分钟导读:根据新政,已拥有两套住房的京籍家庭,在五环外新增一张“房票”,这让北京楼市在假期期间的成交情况备受业界关注。作者 |第一财经 吴斯旻今年 ...[详细]
-
CBA辽粤大战历史上第一次抢五对决,辽宁笑到了最后。5月11日,CBA半决赛辽宁主场迎战广东,最终辽宁以116比95战胜广东,晋级总决赛,将与时隔五年重返总决赛的新疆队会师总决赛。“最受关注的比赛”辽 ...[详细]
-
南航官宣订购100架C919飞机 商飞集齐三大航300+架订单
4月29日晚间,中国南方航空股份发布公告称,于当日与中国商飞订立协议,拟购买100架C919系列飞机。这意味着,国航、东航、南航三大航空央企均已向商飞订购100架C919飞机,加上之前东航最早订购的5 ...[详细] -
北京一四合院4.5亿元起即将开拍,3.6万余人围观,暂无人报名
近日,北京一处四合院“上链接了”,评估价5.3亿元,现起拍价4.5亿元,引发网友围观。这座四合院什么来头?为何北京的四合院由厦门市湖里区人民法院上架拍卖?一起来看看。4.5亿起拍,暂无人报名极目新闻记 ...[详细] -
昨天4月30日),广东深圳往返珠海的首条低空短途航线开通运营,每天往返一趟,单程只需要20分钟。商务人士快速往返两地、旅游观光、家庭出游又有了新的选择。这条低空短途运输航线开通后,乘客可搭乘直升机从深 ...[详细]
-
比亚迪又出新车,长5180mm,搭载3个电机,竞争保时捷帕拉梅拉
保时捷帕拉梅拉无疑是大型车市场中的重量级车型,拥有很高的市场认可度和不错的销量表现。而保时捷帕拉梅拉能得到消费者的认可,除了和这款车有保时捷背书有关之外,还和这款车提供掀背车、旅行车双结构有一定的关系 ...[详细] -
4月18日,北京统计局公布一季度经济运行数据。一季度,北京全市商品房销售面积232.8万平方米,同比增长6.5%,其中住宅销售面积160.3万平方米,增长8.8%。从施工面积看,一季度,北京房屋施工面 ...[详细]